早上八点十五分，德德家居客服部的玻璃门被“哐当”一声撞开，我踩着七厘米高跟鞋，径直走到工位，将黑色公文包往桌上一甩，发出沉闷的声响。
整个办公区瞬间安静，二十多号客服齐刷刷抬头，眼神里有紧张，有好奇，还有点藏不住的看热闹。
我，奥奥，29岁，德德家居客服主管，一个在家具厂江湖里，硬生生从底层客服爬上来的女人。没有背景，没有靠山，靠的就是别人摸鱼我干活，别人抱怨我扛事，别人站队我选路。
“主管早。”前台兼助理小林小声打招呼，声音细得像蚊子叫。
我没应，目光扫过全场，最后落在靠窗那个空位上——张猛的工位。
张猛，男，32岁，上个月从竞争对手挖来的客服尖子，据说手上攥着十几个大客户，谈单能力一绝，老板亲自挖来的“精英”，薪资比我这个主管还高两千。
职场里，从来没有无缘无故的高薪，更没有无缘无故的精英。
有人说，网罗精英，给个标记就行。但我偏不信。要网罗精英，先把自己打造成标记的话事人。不然，精英凭什么服你？凭你是主管？还是凭老板一句话？
后面来的精英，得是晚辈，是自己人，不是来拆台的，更不是来抢饭碗的。
“张猛呢？”我开口，声音不高，却带着不容置疑的压迫感。
客服组长莉姐赶紧站起来，脸上堆着小心翼翼的笑：“奥主管，张猛还没来，说是路上堵车了。”
“堵车？”我挑眉，扯了扯嘴角，“德德家居上班时间八点，他入职三天，迟到三次，每次都是堵车？”
没人敢接话。
我走到茶水间，接了杯温水，靠在门框上，看着这群低头假装忙碌的客服，心里冷笑。
有人的地方，就有江湖，江湖上就一件事，争权夺利。
客服部看着是后勤部门，没销售部风光，没设计部核心，但每天经手的订单、客户投诉、资源对接，全是实打实的利益。情商、财商、智商，从来不是用来自我证明的卷子，是猎食的武器。
九点十分，张猛才慢悠悠地晃进来，穿着定制衬衫，头发梳得一丝不苟，手里拎着名牌公文包，路过工位时，还跟几个年轻客服挤眉弄眼，活像来度假的，不是来上班的。
他看见我，不仅不慌，反而笑着走过来，伸出手：“奥主管，不好意思，今天路上太堵，迟到了。”
我没伸手，目光直直盯着他，语气平淡却锋利：“张猛，德德家居的规矩，迟到一次扣绩效，三次记过，四次走人。”
张猛脸上的笑容僵了一下，随即又恢复自然，收回手，耸耸肩：“奥主管，没必要这么较真吧？我刚过来，还在适应环境，再说了，我手上的大客户，随便一个订单都顶得上客服部半个月业绩，迟到几分钟，多大点事？”
来了。
这就是我要的冲突。
我就知道，这种被老板捧上天的“精英”，必然带着傲气，带着优越感，觉得自己能力强，就可以无视规则，无视我这个主管。
职场里，只见过羊贴膘，没见过狼贴膘。羊胖了，是为了被宰；狼瘦，是为了捕猎。有些人忙着增加摘果子的技能，有些人忙着偷果子，而我，不吃果子，我吃肉。
我往前一步，气场全开，声音陡然提高，整个办公区都能听见：“多大点事？张猛，你搞清楚，在德德家居，不管你是谁，不管你手上有多少客户，规矩就是规矩。我是客服主管，我定的规则，就得执行。”
“你定的规则？”张猛也沉下脸，语气带着挑衅，“奥奥，别给脸不要脸。老板请我来，是让我提升业绩，不是让我看你脸色的。你一个小小的客服主管，真以为能管得住我？”
“管不管得住，不是你说了算，是规矩说了算。”我眼神冰冷，“你以为老板挖你来，是让你摆架子的？是让你干活的！你能力强，我承认，但能力不是你嚣张的资本，情商、财商、智商，先学做人，再学做事。”
周围的客服都停下了手里的活，偷偷看过来，眼神里满是紧张。莉姐想过来劝，被我一个眼神瞪回去，不敢动了。
张猛脸色铁青，拳头攥得咯咯响，显然被我戳中了痛处。他在原公司是销冠，被众星捧月惯了，来了德德，本想直接架空我，没想到我一上来就硬刚。
“你敢这么跟我说话？”张猛咬着牙，“信不信我现在就去找老板，说你排挤新人，打压精英？”
“去。”我直接抬手，做了个“请”的手势，语气毫无波澜，“现在就去。我倒要看看，老板是信你这个迟到早退、无视规则的精英，还是信我这个把客服部从月投诉50+做到10-、把业绩翻了一倍的主管。”
这话一出，张猛瞬间愣住了。
他没想到我这么硬气，更没想到我敢直接跟他摊牌，把业绩和过往成绩摆出来。
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