老周也跟着点头，一脸得意：“肯定啊，我们安装队没问题，生产部也没问题，那就是设计部的锅了。”
老郑立刻怒了：“你们胡说八道什么！我们图纸没问题！明明是你们生产和安装的问题！”
“你才胡说！”老吴立刻反驳，“我们按图纸生产，怎么会有问题？是你图纸尺寸标错了！”
“就是！”老周帮腔，“我们安装时就觉得尺寸有点怪，但图纸是设计部出的，我们只能按图装，出了问题当然是你们的责任！”
“你们简直是无理取闹！”老郑气得脸都红了，“客户都确认过图纸了，怎么可能错？”
“客户确认图纸的时候，能看得懂那么细的尺寸吗？”老吴嗤笑，“还不是你们设计部说没问题，客户就信了？出了问题就往客户身上推，真有你的！”
我坐在椅子上，看着他们三个吵得面红耳赤，互相指责，唾沫星子横飞，只觉得无比讽刺。
这就是德德家居的中层管理，遇到问题，不想着怎么解决，只想着怎么把责任推出去，怎么把自己摘干净。
我抬手，用力敲了敲桌子，声音不大，却瞬间让吵闹的会议室安静下来。
三个人都停下来，看向我，眼神里带着不满和疑惑。
我看着他们，语气平静却带着威严：“吵够了吗？吵够了就听我说。”
我翻开资料，把设计图纸、生产尺寸清单、安装验收单一一摊开在桌上：“李总的订单，设计图纸是客户确认过的，签字了，没问题。生产尺寸，我刚才核对了，和图纸完全一致，生产部是按图纸生产的，尺寸上没有偏差。”
老吴和老周脸色一变，老吴立刻道：“那就是原材料的问题！采购部进的木材不行，容易开裂掉漆！”
“对！”老周赶紧附和，“肯定是木材质量差，跟我们生产和安装没关系！”
我看向他们，眼神冰冷：“原材料采购清单和质检报告在这里，木材是进口的高端实木，有正规的质检证书，出厂时也经过了生产部的质检，报告显示合格。”
我顿了顿，看着他们脸色越来越难看，继续道：“安装验收单，客户签字了，当时验收时没有提出任何开裂、掉漆、尺寸偏差的问题。那为什么安装完三天，就出现了这些问题？”
我看向老周，语气锐利：“老周，安装时，你们有没有对木材进行防潮、防裂处理？高端实木对安装环境的温度、湿度要求很高，安装前需要提前进场适应环境，安装时要做好密封处理，这些流程你们做了吗？”
老周眼神闪烁，支支吾吾：“这……这天气这么热，我们赶工期，哪有时间等木材适应环境？而且……而且我们一直都是这么装的，以前也没出问题啊！”
“以前没出问题，不代表这么做就是对的。”我语气严肃，“高端实木家具，安装流程有严格规定，你们为了赶工期，省略关键步骤，这是失职！”
我又看向老吴：“老吴，生产时，实木柜的漆面处理，有没有按照标准工艺做三层底漆、两层面漆？有没有经过足够的时间晾干固化？”
老吴脸色尴尬，低声道：“最近订单多，工期紧，漆面处理……可能有点仓促，晾干时间也缩短了一点，但……但都是符合基本标准的！”
“基本标准？”我挑眉，“两百万的高端订单，你用基本标准来糊弄？漆面处理不到位，晾干时间不够，后期肯定会开裂、掉漆，这是常识！你作为生产部主管，不可能不知道！”
两人被我问得哑口无言，低着头，不敢看我。
老郑在一旁看着，脸色好看了不少，嘴角甚至露出了一丝不易察觉的笑意。
我看着他们，语气沉了下来：“所以，事情很清楚了。安装队为了赶工期，省略实木家具安装的关键防潮防裂流程；生产部为了赶订单，简化漆面处理工艺，缩短晾干时间。两者叠加，才导致客户的柜子开裂、掉漆，出现质量问题。”
我顿了顿，眼神扫过三人，一字一句道：“责任，在生产部和安装队，跟设计部无关，跟客服部更无关。”
话音落下，会议室里一片死寂。
老吴和老周的脸色，一阵青一阵白，难看至极。他们大概没想到，我会把事情查得这么清楚，把责任分得这么明白，一点余地都没给他们留。
老吴猛地抬起头，眼神凶狠地看着我：“奥奥，你别太过分！不就是一个客户投诉吗？你至于把责任全推到我们身上？大家都是同事，抬头不见低头见，你就不能通融一下？”
“通融？”我冷笑，“两百万的订单，客户要退货曝光，张总已经放话，解决不好我这个主管就别干了。你让我通融？我通融了，谁来替我扛责任？谁来替客服部背锅？”
“你这是故意针对我们！”老吴怒道，“你就是看我们不顺眼，想借机整我们！”
“我没那个闲工夫针对谁。”我语气平静，“我只认事实，只讲责任。是谁的责任，谁就该承担，这是职场最基本的规矩。难道只允许你们甩锅，不允许我查清楚？”
“你！”老吴气得说不出话。
老周也跟着道：“奥主管，你做事太绝了！不给别人留活路，对你有什么好处？”
“活路是自己挣的，不是别人给的。”我看着他，“你们踏踏实实干活，按流程办事，不偷懒，不敷衍，自然有活路。反过来，偷工减料，敷衍了事，出了问题就甩锅，那不是我不给你们活路，是你们自己不给自己活路。”
我顿了顿，语气加重：“别忘了，刚才我说的钻营。你们现在的做法，不是钻营，是投机取巧，是偷懒耍滑。真正的钻营，是踏实干活，是硬实力。你们没有硬实力，就只能靠甩锅过日子，永远抬不起头。”
这番话，像刀子一样，扎在两人心上。
他们脸色铁青，眼神里充满了愤怒和不甘，却又无话可说，因为我说的是事实。
老郑在一旁听得眼睛发亮，看向我的眼神里，多了几分敬佩和忌惮。他大概也没想到，平时看起来温和的我，硬起来居然这么厉害，这么有底气。
就在这时，会议室门被猛地推开，张总脸色阴沉地站在门口，身后跟着总经理。
所有人都愣住了，赶紧站起身。
张总眼神扫过我们，语气冰冷：“吵够了吗？我在外面听了半天，真是好得很！生产部偷工减料，安装队敷衍了事，出了问题就互相甩锅，把客服部当背锅侠！这就是我们德德家居的中层管理？！”
总经理脸色也很难看，皱着眉，没说话，但眼神里的不满显而易见。
老吴和老周吓得浑身一哆嗦，低着头，不敢吭声。
张总看向我，语气稍微缓和了一点：“奥奥，事情你查清楚了，责任也分明白了，接下来，你说怎么处理？”
所有人的目光都集中到我身上，带着期待、紧张、担忧，还有一丝看热闹的意味。
我深吸一口气，知道这是关键时刻，是小高潮对决，也是我站稳脚跟的机会。
我看着张总和总经理，语气坚定，条理清晰：“张总，总经理，我的处理方案是：第一，立刻安排生产部和安装队，派出最专业的师傅，免费为李总更换所有开裂、掉漆的部件，严格按照高端实木家具的标准流程生产、安装，确保质量合格，让客户满意。第二，生产部主管老吴、安装队负责人老周，承担此次事故的主要责任，扣除当月全部绩效，在全公司通报批评，做出深刻检讨。第三，以后所有高端订单，生产、安装必须严格执行标准流程，客服部全程监督，一旦发现偷工减料、敷衍了事的情况，直接上报，严肃处理。第四，由客服部牵头，联合生产、设计、安装部门，制定明确的质量责任划分细则，以后再出现类似问题，直接按细则追责，杜绝甩锅现象。”
我一口气说完，语气坚定，没有丝毫犹豫。
会议室里安静了几秒。
张总点点头，眼神里露出了一丝满意：“好，就按你说的办！方案很全面，责任划分清晰，处理得当！”
他看向老吴和老周，语气严厉：“听到了吗？立刻执行！要是再出一点问题，你们两个直接滚蛋！”
“是……是，张总。”老吴和老周低着头，声音沙哑，不敢有任何异议。
总经理也开口了，语气平静却带着威严：“奥奥这个方案很好，既解决了客户问题，又明确了责任，还能杜绝以后类似情况。以后公司就按这个标准来，各司其职，各负其责，踏实干活，不要再搞那些互相甩锅的小动作。”
“是，总经理。”所有人齐声回应。
我站在原地，心里松了一口气，紧绷的神经终于放松下来。
这一仗，我赢了。
我不仅查清楚了事情真相，分清了责任，还制定了处理方案，得到了张总和总经理的认可，也守住了客服部的底线，让所有人都知道，客服部不是好欺负的，我奥奥也不是任人拿捏的软柿子。
老吴和老周看向我的眼神里，充满了怨恨和不甘，还有一丝畏惧。我知道，经此一事，我算是彻底得罪他们了，以后他们肯定会找机会报复我，给我穿小鞋。
但我不在乎。
职场就是这样，你不硬，就会被人欺负；你不抢，就会失去机会。我要做那个最硬的钻头，不管遇到什么阻碍，都能钻破它，勇往直前。
会议结束，众人散去。老吴和老周走在最后，路过我身边时，老吴停下脚步，阴恻恻地看着我，压低声音，一字一句道：“奥奥，你给我等着，这事没完。”
说完，转身离开，留下一个冰冷的背影。
我看着他的背影，眼神平静，没有丝毫畏惧。
我知道，新的雷，已经埋下了。
但我不怕。
因为我有硬如钻头的实力，稳如营盘的踏实。我日日行，常常做，踏实走好每一步，就没有跨不过去的坎，没有解决不了的麻烦。
德德家居的职场风云，才刚刚开始。而我，奥奥，客服部的小主管，会一直硬下去，一直踏实下去，在这片职场的战场上，站稳脚跟，闯出一片属于自己的天地。
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